Aktivera och använda ångerfunktionen i shopwidgeten
Med ångerfunktionen kan dina kunder ångra beställningar direkt via din webbshop. I den här artikeln visar vi hur du aktiverar funktionen i din shopwidget och hur ångerprocessen fungerar ur kundens perspektiv.
Den här artikeln beskriver funktionen på ett allmänt sätt. Om och hur du måste använda ångerfunktionen juridiskt behöver du själv kontrollera utifrån din butik och dina villkor.
Hur aktiverar jag ångerfunktionen i shopwidgeten?
För att göra ångerfunktionen tillgänglig aktiverar du den direkt i inställningarna för din shopwidget. Det gör du genom att hålla muspekaren över widgeten och klicka på kugghjulsikonen.
Ångerfunktionen är avstängd som standard i shopwidgeten och måste aktiveras manuellt vid behov. Ändringarna blir synliga först när du publicerar din webbplats på nytt.
Gör så här:
- Öppna din webbplats i editorn.
- Håll muspekaren över shopwidgeten.
- Klicka på kugghjulsikonen för att öppna widgetens inställningar.
- Under Allmänt, längst ned, aktiverar du alternativet Aktivera ångerfunktion.
- Kontrollera vid behov även innehållet under Villkor / juridiska texter, så att dina kunder informeras om sin ångerrätt.
- Klicka sedan på Publicera så att ändringen blir synlig på din livewebbplats.
Tänk på!
Från och med 19 juni 2026 måste webbshoppar som säljer till EU-konsumenter erbjuda en lättillgänglig elektronisk ångerknapp.
Knappen måste fungera i två steg och göra det möjligt att ångra ett köp online utan extra hinder.
Kravet gäller för alla B2C-distansavtal, särskilt för varor, digitalt innehåll, tjänster och finansiella tjänster.
→ Om ångerfunktionen är obligatorisk för din butik beror på dina juridiska förutsättningar. Är du osäker rekommenderar vi att du tar hjälp av juridisk rådgivning.
Hur fungerar ångringen för mina kunder?
Så snart du har aktiverat ångerfunktionen och publicerat din webbplats visas en extra knapp med texten ”Dra tillbaka beställning” i shoppen. Den finns uppe till höger i shoppen, nära kundvagnsikonen.
Så här går ångringen till:
- Kunden öppnar webbplatsen där beställningen gjordes igen.
- Kunden klickar på Dra tillbaka beställning.
- Då öppnas ett formulär.
- Där fyller kunden i följande uppgifter:
- Ordernummer
- E-postadress som användes vid beställningen
- valfritt: Orsak till ångringen
- Därefter skickas ångerbegäran in.
För att ångringen ska kunna kopplas till rätt beställning behöver kunden ange ordernumret. Ordernumret visas efter att beställningen har slutförts och finns även med i bekräftelsemejlet. Ordernumret är alltid ett slumpmässigt 10-siffrigt nummer.
Att ange en orsak till ångringen är frivilligt.
Hur behandlas begäran om ångring?
När en kund skickar in en ångerbegäran kontrollerar systemet först om ordernumret och e-postadressen matchar en befintlig beställning. På så sätt minskar risken för missbruk och spam. Om uppgifterna stämmer får du som butiksägare en avisering och kunden ser en bekräftelse. Om uppgifterna inte stämmer visas ett felmeddelande och kunden kan rätta sin inmatning.
Du får sedan en avisering med uppgifter om både ångringen och beställningen. Kunden får också ett bekräftelsemejl med alla uppgifter om ångringen och beställningen.
Tänk på följande:
- Systemet kontrollerar om ordernumret är giltigt och om e-postadressen hör till beställningen.
- Systemet kontrollerar inte automatiskt om ångerrätten används inom den gällande tidsfristen. Det avgör du själv.
- Efteråt behöver du själv kontakta kunden och informera om nästa steg, oavsett om du godkänner eller avslår ångringen.
- Samma beställning kan ångras flera gånger, till exempel som en påminnelse om kunden ännu inte har fått någon återkoppling.
Testa gärna funktionen en gång på din publicerade webbplats efter att du har aktiverat den, så ser du exakt hur processen fungerar för dina kunder.