Skapa en ångerknapp i din SmartWebshop
Med ångerfunktionen kan du göra ett ångerformulär tillgängligt direkt i din SmartWebshop. I den här artikeln visar vi hur du aktiverar funktionen, skapar din personliga länk till ångerformuläret och lägger till länken i sidhuvudet eller sidfoten på din webbplats.
Aktivera ångerfunktionen i din butik
När du har aktiverat ångerfunktionen i din SmartWebshop kan dina kunder skicka in en ångerbegäran online för sina beställningar – antingen via en särskild ångerknapp eller via en motsvarande länk.
Du kan även förklara hur ångerrätten fungerar i din webbutik i dina retur- eller ångervillkor.
Så aktiverar du ångerfunktionen:
- Starta din SmartWebshop och öppna området Min butik.
- Gå till Settings i den vänstra navigeringen under Configuration.
- Välj fliken General Settings och sedan fliken Cart & Checkout.
- Aktivera reglaget under Order withdrawal request.
- Publicera webbplatsen igen.
Genom att aktivera Ångerbegäran för beställningar får varje produkt i din butik som standard en ångerfrist på 14 dagar. Under den perioden kan dina kunder skicka in en ångerbegäran. Dina kunder har följande sätt att ångra ett köp:
- Kundkonto: kunden klickar bredvid beställningen på länken Ångra beställning.
- Orderbekräftelse (e-post): kunden klickar i orderbekräftelsemejlet på länken Skicka ångerbegäran.
- Butikssidan "Mitt konto" i din butik: kunden klickar där på länken Ångra beställning. Efter att kunden har angett ordernumret och den e-postadress som användes vid beställningen, och klickat på Sök beställning, skickas ett mejl med en ångerlänk till kunden.
Hanteringen via butikssidan "Mitt konto" är även tillgänglig för kunder som inte är inloggade. För att göra detta alternativ lättare att hitta och för att uppfylla de rättsliga kraven bör du länka till det i sidhuvudet eller sidfoten på din webbplats. Mer information om detta finns i följande avsnitt.
Skapa en individuell länk till ångerformuläret
För att dina kunder ska kunna öppna ångerformuläret direkt skapar du en personlig länk till den här sidan.
- Öppna kundkontosidan i din butik.
- Klicka direkt i din butik på Mitt användarkonto.
- Kopiera hela URL:en, alltså webbadressen, från adressfältet i din webbläsare.
Exempel:https://www.minbutiksdomän.se/min-butik/account - Lägg till följande tillägg i slutet av adressen:
?withdrawalForm=true
Din personliga länk ser då till exempel ut så här: https://www.minbutiksdomän.se/min-butik/account?withdrawalForm=true
Så kontrollerar du länken:
- Öppna den färdiga länken i en ny flik i webbläsaren.
- Kundinloggningssidan för din butik bör visas.
- I området Juridiskt bör ångerformuläret redan visas utfällt.
Lägg till länken i navigeringen i sidhuvudet eller sidfoten
I det sista steget lägger du till den skapade länken i navigeringen på din webbplats, till exempel i sidfoten.
- Öppna editorn för din SmartWebshop i området Webbplats.
- Klicka på sidhuvuds- eller sidfotsområdet på din webbplats.
- För muspekaren över navigationselementet tills verktygsfältet visas uppe till höger med Hantera / Design.
- Klicka på Hantera.
- Välj Anpassad.
- Lägg till en ny länk via Lägg till.
- Klicka på pennikonen vid den nya posten för att redigera länken.
- Välj Extern.
- Ge länken ett namn, till exempel Ångra avtal.
- Klistra in länken som du skapade tidigare i fältet Extern länk.
- Bekräfta med Tillämpa.
Testa länken avslutningsvis:
- Öppna din butikswebbplats.
- Klicka på den nya navigeringspunkten som du har skapat.
- Kontrollera att ångerformuläret öppnas korrekt.
Anpassa juridiska texter
Följande juridiska texter på din webbplats måste anpassas:
- Ångerinstruktioner: måste innehålla information om den elektroniska ångerfunktionen och vara anpassade till respektive försäljningskanal. Har du flera onlineförsäljningskanaler krävs egna ångerinstruktioner för varje kanal.
- Integritetspolicy: måste kompletteras med information om behandlingen av personuppgifter i samband med den elektroniska ångerfunktionen.
Relaterade artiklar: